Garanțiile noastre

Întregul set de referințe propuse pe cocooncenter.ro este stocat în baza noastră de date. Încărcarea zilnică a acestei baze de date ne permite să garantăm disponibilitatea articolelor în stoc pe site. Ofertele noastre de articole și prețuri sunt, așadar, disponibile atâta timp cât pot fi văzute pe site și în limita stocului disponibil.

Cu toate acestea, dacă unul dintre articolele din comanda dumneavoastră este epuizat temporar, serviciul nostru pentru clienți vă va informa imediat și, dacă doriți, vă va propune un produs de substituție.

În fiecare zi, luptăm pentru a vă propune cele mai bune branduri ale farmaciei, la cele mai mici prețuri.

În fiecare săptămână, propunem o serie de oferte speciale.

Știm că este neplăcut să aștepți articolele comandate. De aceea ne angajăm să expediem coletele dumneavoastră în termen de 24/48 de ore de la plasarea comenzii.

Articolele dumneavoastră sunt livrate de Coliposte sau Chronopost, ceea ce garantează:

• O livrare Express (24 de ore în Franța metropolitană),
• O livrare rapidă (3 până la 11 zile în funcție de țară).

Atunci când coletul dumneavoastră este expediat, vă trimitem un e-mail care conține toate informațiile necesare pentru urmărirea eficientă a comenzii dumneavoastră.

Plata online este 100% sigură.

Informațiile referitoare la cardul dumneavoastră de credit (cele 16 cifre ale cardului de credit, cele 4 cifre ale datei de valabilitate, cele 3 ultime cifre de pe pictograma de pe spatele cardului de credit) nu vor circula în mod clar pe internet, ele vor fi total protejate și criptate prin protocolul SSL (Secure Socket Layer).

Veți trece la site-ul securizat al băncii noastre partenere, Crédit Agricole. Site-ul nostru nu va avea acces în nicio circumstanță la numărul cardului dumneavoastră de credit, deoarece acesta este introdus direct pe site-ul securizat al băncii.

În toate zonele securizate ale căror adrese URL încep cu https:// (aici, „s” înseamnă securizat), datele introduse sunt criptate și astfel protejate înainte de transferul lor prin Internet.

Informațiile personale furnizate către Cocooncenter sunt confidențiale și nu vor fi cedate altor persoane. Cocooncenter își rezervă dreptul de a utiliza aceste informații în scopuri comerciale (newsletter, ...).

Conform legii din 6 ianuarie 1978 privind Informatică, Securitate și Libertăți, aveți dreptul de a rectifica, completa, clarifica, actualiza și șterge datele care vă privesc. Puteți exercita acest drept scriindu-ne la următoarea adresă:

Cocooncenter
1 rue de la Nau des Vignes
51520 La Veuve
France

De asemenea, puteți consulta și actualiza datele dumneavoastră personale în secțiunea «Contul meu».

Prelucrarea automată a datelor cu caracter personal de pe cocooncenter.ro a fost declarată la CNIL (Comisia Națională Franceză pentru Informatică și Libertăți) sub numărul 1145673.

În aplicarea articolului L.121-20 din Codul Consumului, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a-l returna dacă produsele nu vi s-au potrivit. Sunteți responsabil de taxele de livrare pentru retur. Articolele vor trebui să fie trimise înapoi complete, în ambalajul lor original. Nu vom accepta și nu vom rambursa niciun articol care va fi trimis înapoi incomplet, deteriorat, spart sau murdar.

În conformitate cu articolul L.121-20-1 din Codul Consumului, articolul/articolele care vor fi trimise înapoi vă vor fi rambursate în termen de 30 de zile în funcție de data la care acest drept a fost exercitat.

În caz de retururi abuzive, Cocooncenter.ro își rezervă dreptul de a refuza orice comandă viitoare.

Cocooncenter depune toate diligențele pentru a pregăti comenzile cu cea mai mare atenție. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca un articol să lipsească.

În acest caz, anunțați-ne imediat sunând la Serviciul nostru pentru Clienți la +33 9 80 80 29 11. Apoi, va trebui să ne trimiteți o declarație pe propria răspundere, care să ateste că un articol lipsește din coletul dumneavoastră, și să atașați o copie a cărții de identitate.

După verificare, Cocooncenter vă va trimite sau vă va rambursa contravaloarea articolului, sub rezerva validității cererii cumpărătorului.

De aceea, trebuie să verificați conformitatea coletului dumneavoastră la livrare. Cererea dumneavoastră va trebui notificată în mod obligatoriu serviciului nostru pentru clienți (+33 9 80 80 29 11) în ziua livrării, sau cel târziu la 1 zi lucrătoare după primirea coletului.

Orice reclamație depusă după acest termen va fi respinsă, iar Coconcenter va fi eliberat de orice răspundere.

Pentru a răspunde la toate întrebările și solicitările dumneavoastră, echipa noastră de farmaciști și consilieri farmaceutici vă va ajuta să alegeți produsele care au cele mai mari șanse să vă satisfacă nevoile.

În fiecare zi, beneficiați de 2% reducere bonus la toate referințele de pe site-ul nostru.

Acest bonus este creditat în contul dumneavoastră de loialitate Cocooncenter.ro.

Îl veți putea folosi ca reducere la următoarea comandă, sau îl puteți continua să acumulați și să îl folosiți mai târziu.