Politica de confidențialitate pentru datele personale

Operatorul este compania care stabilește în ce scop și cum sunt utilizate datele dumneavoastră cu caracter personal. Datele cu caracter personal colectate pe site-ul cocooncenter.ro:

SAS COCOONCENTER
Cu sediul social la: 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve

Denumită în continuare „COCOONCENTER”

COCOONCENTER utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal în principal în următoarele scopuri:

Managementul comenzilor și al relației cu clienții

Avem nevoie de informațiile care vă privesc pentru gestionarea comenzilor dumneavoastră și a consecințelor acestora (de exemplu, livrări, facturare, contabilitate și în special gestionarea conturilor clienților, gestionarea programului de fidelitate COCOONCENTER, urmărirea relației cu clienții, cum ar fi sondaje de satisfacție, gestionarea reclamațiilor și a serviciului post-vânzare, și selecția clienților pentru a realiza studii, sondaje și teste de produse).

Plata comenzilor dumneavoastră

Când plătiți pe Cocooncenter.ro, plățile dumneavoastră sunt securizate. COCOONCENTER nu colectează datele dvs. de plată, ci doar un identificator de plată și primele 6 și ultimele 4 cifre, precum și tipul cardului dvs., astfel încât să puteți recunoaște cardul utilizat pentru plată. Toate detaliile bancare sunt colectate exclusiv de furnizorul nostru de servicii de plată certificat PCI-DSS pentru a asigura un proces de plată securizat.

Personalizarea serviciilor noastre și a mesajelor pe care vi le trimitem

Datele dumneavoastră ne permit să îmbunătățim și să personalizăm serviciile pe care le oferim și comunicările pe care vi le trimitem. De exemplu, vă putem trimite e-mailuri personalizate sau vă putem recomanda produse similare cu cele pe care le-ați achiziționat sau consultat anterior și care se potrivesc intereselor dumneavoastră.

Lupta împotriva fraudei

COCOONCENTER poate, în funcție de rezultatele inspecției efectuate asupra comenzilor, să ia măsuri de securitate, în special poate solicita documente justificative suplimentare. Aceste măsuri vor avea ca efect suspendarea executării comenzii sau anularea acesteia dacă rezultatul analizei nu garantează securitatea comenzii.

Personalizarea reclamelor online (publicitate direcționată)

Putem utiliza date care nu vă identifică direct (identificatori tehnici sau date sociodemografice) pentru a adapta reclamele pe care le vizualizați pe site-ul nostru sau pe cele ale partenerilor noștri. Datele dumneavoastră pot fi corelate cu datele de navigare și alte informații colectate în legătură cu relațiile noastre cu partenerii, și aliasuri create înainte de utilizare, cum ar fi grupa dumneavoastră de vârstă sau genul în scopul stabilirii profilului dumneavoastră de utilizator și asocierea centrelor de interes din care vor fi afișate reclame în numele agenților de publicitate. Pentru mai multe informații și despre cum să vă gestionați cookie-urile, accesați pagina "Politica de cookie-uri » a site-ului web.

Cunoașterea clienților și statistici și performanța site-ului nostru

Putem utiliza date pentru a ne înțelege mai bine clienții sau în scopuri statistice pentru a analiza activitatea site-ului nostru și pentru a îmbunătăți serviciile pe care le oferim. Efectuăm măsurători de audiență, măsurăm de exemplu numărul de pagini vizualizate, numărul de vizite pe site, precum și activitatea vizitatorilor pe site și frecvența lor de revenire.

Ce fel de date?

Colectăm și prelucrăm numele dumneavoastră, prenumele, adresa, adresa de e-mail, parola, numărul de telefon, adresa IP, datele de conectare și de navigare, istoricul comenzilor, preferințele și interesele, produsele consultate, incidentele de livrare și reclamațiile. Dacă datele sunt obligatorii sau opționale este indicat în timpul colectării printr-un asterisc. Unele date sunt colectate automat datorită acțiunilor dumneavoastră pe site, alte informații pot fi transmise de parteneri.

Când?

Colectăm informațiile pe care ni le furnizați, în special atunci când:

• Vă creați contul de client pe Cocooncenter.ro
• Plasați o comandă pe Cocooncenter.ro
• Navigați pe Cocooncenter.ro
• Participați la un joc sau concurs
• Contactați Serviciul nostru de Relații cu Clienții
• Scrieți un comentariu
• Consultați reclamele noastre

Serviciul de e-mailuri

În urma unei comenzi, veți primi mai multe e-mailuri pentru a vă permite să urmăriți comanda (confirmarea comenzii, informații privind livrarea coletului dumneavoastră etc.). Aceste mesaje de serviciu sunt necesare pentru buna execuție a comenzilor și serviciilor solicitate. Primirea acestor informații nu este legată de alegerea pe care ați exprimat-o pentru primirea de buletine informative și oferte comerciale.

Buletine informative

După crearea contului dvs. și dacă ați acceptat să primiți buletinul nostru informativ, veți putea primi informații și oferte de la Cocooncenter.ro prin comunicare electronică. Aceste buletine informative vă permit să fiți la curent cu noutățile și ofertele Cocooncenter.ro de la marca Cocooncenter.ro de care puteți beneficia, la produsele similare cu cele pe care le-ați comandat sau consultat deja pe site-ul Cocooncenter.ro. Măsurăm rata de deschidere a e-mailurilor noastre pentru a le adapta nevoilor dumneavoastră.

Alerte produse

Vă putem oferi alerte prin e-mail pentru a vă informa despre disponibilitate. Aceste alerte vă țin la curent cu disponibilitatea viitoare a produsului care vă interesează. Înregistrarea pentru a primi alerte se face făcând clic pe butonul "Anunță-mă când produsul este disponibil".

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este justificată pe motive diferite (bază legală) în funcție de utilizarea pe care o facem datelor cu caracter personal. Veți găsi mai jos bazele legale și perioadele de conservare pe care le aplicăm principalelor noastre proceduri.

Baza legală pentru proceduri

Printre bazele legale aplicabile se numără:

Contractul: prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru executarea contractului pe care l-ați acceptat.

Consimțământul: acceptați prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal prin consimțământ expres (bifare, click etc.). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

Interesul legitim: COCOONCENTER are un interes comercial în prelucrarea datelor dumneavoastră care este justificat, echilibrat și nu vă afectează viața privată. Cu unele excepții, puteți obiecta în orice moment la un proces bazat pe interes legitim, notificând COCOONCENTER.

Legea: prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este obligatorie prin lege.

Perioade de conservare

Majoritatea datelor (de exemplu, informațiile contului dvs. de client și istoricul comenzilor) sunt păstrate atâta timp cât sunteți un client "activ" și pentru o perioadă de 5 ani de la ultima activitate (de exemplu, achiziție, conectare la contul dvs. sau scadența unui contract sau garanție). Datele dvs. sunt apoi arhivate cu acces restricționat pentru o perioadă suplimentară în scopuri limitate și autorizate de lege (plată, garanție, litigiu etc.). După această perioadă, acestea sunt șterse.

Transmiterea datelor către subcontractori

Datele pe care le colectăm pot fi transmise furnizorilor de servicii (subcontractorilor) de care COCOONCENTER se bazează pentru executarea serviciilor sale în scopurile menționate mai sus, de exemplu, pentru gestionarea, executarea, procesarea, plata comenzilor dumneavoastră, precum și pentru operațiuni de marketing.

Pentru direcționarea reclamelor

Vă informăm că putem partaja unele dintre datele dumneavoastră non-identificabile cu parteneri, precum profiluri de clienți (date socio-demografice), cookie-uri sau identificatori tehnici, fără ca aceștia să vă poată identifica personal, în scopuri de publicitate țintită pe site-ul nostru sau pe site-uri terțe (consultați și secțiunea cookie-uri).

Îmbunătățirea cunoașterii clienților noștri

Pentru a ne permite să legăm diferitele dumneavoastră terminale (computere, telefoane mobile etc.) și pentru a vă oferi o experiență armonizată pe diferitele dispozitive pe care le utilizați, folosim instrumente pentru potrivirea diferitelor dispozitive. Puteți bloca acest lucru resetând https://www.criteo.com/privacy/

Puteți, de asemenea, să setați preferințele privind cookie-urile pentru a gestiona cookie-urile legate de publicitatea direcționată pe pagina de informații despre cookie-uri.

În prezent, lucrăm activ pentru a îmbunătăți Managerul de Alegeri disponibil în contul dumneavoastră pentru a vă oferi un control mai bun asupra utilizării datelor dumneavoastră.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment sau vă puteți înregistra obiecția dumneavoastră cu privire la utilizările datelor dumneavoastră, așa cum sunt descrise mai sus, prin intermediul linkurilor dedicate de la crearea contului dumneavoastră.

În orice moment ulterior

Prin email la [email protected]

Prin poștă la: Cocooncenter – Protecția datelor cu caracter personal – 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCE

Dacă doriți să continuați prin e-mail sau poștă

Vi se cere să precizați numele de familie, prenumele, adresa de e-mail și să menționați motivul solicitării dumneavoastră și/sau dreptul pe care doriți să îl exercitați. Pentru a vă înțelege solicitarea, vă rugăm să specificați unul sau mai multe motive (ex: încetarea trimiterii de e-mailuri, obiecție la partajarea datelor cu terțe părți pentru publicitate direcționată, ștergerea contului meu etc.).

Vă puteți gestiona modulele cookie și accesând managerul de module cookie pe pagina de informații privind modulele cookie.

În conformitate cu reglementările privind protecția datelor cu caracter personal, vă puteți exercita drepturile (de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare și portabilitate, dacă este cazul) și puteți defini prelucrarea „post mortem” a datelor dumneavoastră cu caracter personal, contactând COCOONCENTER prin e-mail la adresa: dpo@ cocooncenter.com sau prin poștă la adresa: Cocooncenter - Protection des données personnelles - 1 rue de la Nau des Vignes, 51520 La Veuve FRANCE.

Pentru a ne permite să răspundem rapid, vă rugăm să ne comunicați numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa și, dacă este posibil, referința de client. Unele cereri de exercitare a drepturilor (dreptul de acces) trebuie să fie însoțite de o fotocopie a unui document de identitate purtând semnătura dumneavoastră pentru a vă verifica identitatea și pentru a specifica adresa la care doriți să primiți răspunsul. Un răspuns vă va fi trimis în termen de o lună de la primirea cererii.

În orice moment, în cursul analizei riscurilor efectuată de COCOONCENTER în cadrul prevenirii fraudelor, veți putea transmite observațiile dumneavoastră. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Comisia Națională pentru Informatică și Libertăți (CNIL), inclusiv pe site-ul său www.cnil.fr.

Cocooncenter dispune de un Responsabil cu Protecția Datelor cu Caracter Personal (DPO) însărcinat cu garantarea protecției datelor cu caracter personal. Puteți contacta Biroul Responsabilului cu Protecția Datelor cu Caracter Personal COCOONCENTER la următoarea adresă: [email protected].

Sunteți informat că datele care vă privesc pot fi transmise în scopurile menționate mai sus către societăți situate în țări din afara Uniunii Europene care prezintă un nivel de protecție a datelor mai scăzut decât în Uniunea Europeană. Înainte de transferul în afara Uniunii Europene, COCOONCENTER va lua toate măsurile și garanțiile necesare pentru a securiza astfel de transferuri.

Transferurile în afara Uniunii Europene pot fi realizate în special în cadrul activităților noastre de exploatare a datelor în legătură cu rețelele sociale și motoarele de căutare (către SUA).

Serviciile COCOONCENTER nu sunt destinate Minorilor, în consecință COCOONCENTER nu prelucrează date specifice minorilor. De exemplu, nu creăm un profil de marketing legat de minori.
În sarcina părinților și a oricărei persoane care exercită autoritatea părintească revine decizia dacă minorul lor este autorizat să utilizeze serviciile COCOONCENTER.

Utilizarea rețelelor sociale și a serviciilor COCOONCENTER în legătură cu aceste rețele sociale este susceptibilă de a duce la colectarea și schimbul anumitor date între rețelele sociale și COCOONCENTER. Vă invităm să consultați politicile de protecție a datelor cu caracter personal ale rețelelor sociale pentru a obține cunoștințe precise despre informațiile care sunt colectate de rețelele sociale și care pot fi transmise către COCOONCENTER în legătură cu site-urile și aplicațiile sale, precum și despre scopurile utilizării datelor dumneavoastră, în special în scopuri publicitare. Puteți configura direct pe rețelele sociale accesul și confidențialitatea datelor dumneavoastră. COCOONCENTER colectează în numele său anumite informații și date personale legate de activitatea dumneavoastră pe paginile rețelelor sociale COCOONCENTER care utilizează serviciile rețelelor sociale. Aceste date sunt utilizate în scopuri publicitare pentru a îmbunătăți relația noastră comercială și publicitatea adresată dumneavoastră pentru a vă oferi o experiență personalizată și socială. Informațiile colectate de COCOONCENTER pentru cont propriu prin aplicațiile, site-urile sau serviciile COCOONCENTER în legătură cu rețelele sociale sunt reglementate de acești termeni și condiții, precum și de termenii și condițiile specifice ale aplicațiilor COCOONCENTER. Cu toate acestea, COCOONCENTER nu este responsabilă pentru utilizarea făcută datelor dumneavoastră de către rețelele sociale în ceea ce privește contul dumneavoastră.

"Plug-in-uri" și module sociale

Site-ul nostru utilizează "plug-in-uri" sau module sociale. Acestea includ butoane mici precum "Apreciază" (like), "Distribuie" (share) de la rețele sociale terțe, cum ar fi Facebook, Twitter etc., pe care le găsiți pe site-urile noastre. Acestea vă permit să apreciați și să distribuiți informații de pe site-urile și aplicațiile noastre prietenilor dumneavoastră de pe rețelele sociale. Atunci când consultați o pagină a site-urilor COCOONCENTER (web sau mobil) care conține plug-in-uri sau module sociale, se stabilește o conexiune cu serverele rețelelor sociale (Facebook, Twitter etc.), care sunt apoi informate că ați accesat pagina corespunzătoare a site-ului COCOONCENTER, chiar dacă nu dețineți un cont de utilizator Facebook sau Twitter și chiar dacă nu sunteți conectat la contul dumneavoastră de Facebook sau Twitter. De exemplu, dacă sunteți conectat la o rețea socială atunci când vizitați www.cocooncenter.ro, rețelele sociale la care sunteți conectat pot menționa vizita dumneavoastră în contul dumneavoastră de pe acele rețele sociale. Dacă utilizați plug-in-urile (de exemplu, apreciați), acțiunile dumneavoastră pot fi înregistrate și publicate în conturile dumneavoastră de pe rețelele sociale, în funcție de setarea contului dumneavoastră de rețea socială. Dacă nu doriți ca rețelele sociale să posteze acțiunile dumneavoastră provenite de la plug-in-uri pe conturile dumneavoastră de rețea socială, trebuie să vă deconectați de la rețelele sociale înainte de a vizita site-ul nostru.

Folosim tehnologii de urmărire, inclusiv cookie-uri, pentru a adapta publicitatea la nevoile și interesele dumneavoastră pe site-urile noastre sau pe cele ale partenerilor. Vă invităm să consultați secțiunea Cookie-uri pentru informații detaliate despre utilizarea cookie-urilor și a altor tehnologii comparabile și pentru a afla opțiunile disponibile pentru dumneavoastră.

Această politică de confidențialitate poate fi actualizată periodic și fără notificare. Orice modificări vor intra în vigoare imediat de la publicarea noii politici de confidențialitate pe cocooncenter.ro. Cu toate acestea, folosim datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu politica în vigoare la momentul în care trimiteți datele. Vă vom notifica cu privire la orice modificare materială a politicii noastre de confidențialitate și vă vom solicita consimțământul acolo unde este necesar și dacă aceasta afectează scopul colectării datelor dumneavoastră cu caracter personal. Pentru a ne conforma reglementărilor actuale privind protecția datelor cu caracter personal în orice moment, această politică de confidențialitate este revizuită anual de către serviciile noastre.

Această politică de confidențialitate privind protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este guvernată de legea franceză, iar orice litigiu care decurge din sau în legătură cu aceasta va intra sub jurisdicția exclusivă a instanțelor franceze.