Întrebări frecvente

Ce informații pot găsi în contul meu?

Contul dumneavoastră de client vă permite să obțineți anumite informații sau să efectuați diverse acțiuni: Puteți urmări stadiul comenzilor și al coletului dumneavoastră. Modificați-vă datele de contact și parola și verificați-vă punctele de loialitate.

Cum îmi pot crea un cont?

Pentru a vă crea contul de client fără a plasa o comandă: accesați aici. Introduceți datele complete de contact și numărul de telefon, adresa de e-mail și o parolă, apoi faceți clic pe „Înregistrare”.

Pentru a crea un cont de client pentru prima dvs. comandă:

După ce faceți clic pe „Comandă” în coșul dvs.,
faceți clic pe „Plasați comanda”
faceți clic pe „Înregistrare” și completați formularul nostru de înregistrare.
Please rețineți, de asemenea, că vă puteți abona la Newsletter pe această pagină de înregistrare bifând căsuța „Aș dori să primesc oferte promoționale și informații de la Cocooncenter.

Dacă doriți să primiți toate informațiile și notificările referitoare la comanda dvs., este important ca adresa dvs. de e-mail să fie validă. Vă sfătuim să vă alegeți adresa principală de e-mail și o parolă suficient de complexă, dar ușor de reținut.

Dacă nu primiți e-mailurile trimise de Cocooncenter (confirmarea comenzii, factură, informații de expediere etc.), vă rugăm să verificați mai întâi dacă aceasta este adresa dvs. de e-mail. Dacă adresa dvs. de e-mail este corectă, verificați folderul de spam unde e-mailurile noastre ar fi putut fi direcționate. Dacă tot nu aveți acces la e-mailurile noastre, vă rugăm să contactați departamentul nostru de Servicii Clienți.

Vă puteți schimba adresa de e-mail sau parola, adresa de facturare sau adresa de livrare în orice moment din contul dvs. de client. Aceasta poate fi diferită de adresa dvs. de facturare dacă doriți să faceți un cadou sau dacă doriți ca comanda să fie livrată la locul de muncă, de exemplu.

Informații practice

Dacă nu reușiți să vă înregistrați la crearea contului, verificați dacă toate câmpurile obligatorii au fost completate. Acestea sunt indicate printr-un asterisc roșu.

Care este scopul adresei mele de e-mail de cont?

Adresa de e-mail pe care o furnizați la crearea unui cont Cocooncenter este esențială, deoarece este:

Un nume de conectare, care vă permite să vă conectați la contul dvs.;
Un mijloc de comunicare cu Serviciul Relații Clienți;
Aici veți primi ofertele noastre de newsletter.

Am uitat parola. Ce trebuie să fac?

Dacă doriți să vă conectați la contul dvs. și ați uitat parola: Mai întâi faceți clic pe "Ați uitat parola?", apoi introduceți adresa dvs. de e-mail în căsuța "Ați uitat parola?" și faceți clic pe "OK".

Un e-mail va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Tot ce trebuie să faceți acum este să faceți clic pe linkul* primit în căsuța de intrare și să introduceți o parolă nouă.

Dacă nu vă amintiți parola când plasați o comandă:
În căsuța "Sunt deja client Cocooncenter" faceți clic pe "Ați uitat parola?", apoi introduceți adresa dvs. de e-mail.

Un e-mail va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați introdus-o. Tot ce trebuie să faceți acum este să faceți clic pe linkul* primit în căsuța de intrare și să introduceți o parolă nouă.

*Linkul primit este valabil timp de 48 de ore.

Cum îmi pot schimba datele personale?

Toate informațiile dumneavoastră personale pot fi modificate pe Cocooncenter.com. Tot ce trebuie să faceți este să vă autentificați în contul dumneavoastră, să îl accesați și să selectați detaliile pe care doriți să le modificați în cadrul „Contul meu”.

Cum plasez o comandă?

Pentru a comanda de pe Cocooncenter, trebuie să adăugați un produs în coșul dumneavoastră. Faceți clic pe "Adaugă în coș".

După ce ați adăugat un articol în coș, puteți accesa coșul făcând clic pe "Finalizare comandă" în partea dreaptă a cadrului "Coșul meu". În acest coș, puteți modifica cantitățile unui articol, îl puteți șterge sau adăuga un cod promoțional. De asemenea, puteți estima costurile de livrare în funcție de țara și viteza de livrare.

După ce ați finalizat coșul, faceți clic pe "Plasează comandă". Există 5 etape pentru validarea comenzii.

Dacă sunteți deja autentificat în contul dumneavoastră, treceți la pasul 2.

Pasul 1: Înregistrare

Dacă aceasta este prima dumneavoastră comandă pe Cocooncenter, va trebui să creați un cont de client. Pentru aceasta, pur și simplu faceți clic pe "înregistrare" și completați formularul nostru de înregistrare. Asigurați-vă că adresa dumneavoastră de e-mail este validă pentru a putea primi toate notificările noastre referitoare la comandă.

Sfatul nostru: alegeți adresa principală de e-mail, deoarece aceasta este adresa la care vor fi trimise toate e-mailurile referitoare la comandă.

Dacă sunteți deja client Cocooncenter și nu sunteți autentificat, autentificați-vă cu adresa de e-mail și parola pe care le-ați înregistrat la plasarea primei comenzi și faceți clic pe "autentificare" pentru a plasa comanda.

Informații practice

Dacă doriți să creați un cont, dar nu știți cum, faceți clic aici.

Pasul 2: Livrare

Alegeți metoda de livrare preferată dintre opțiunile oferite, precum și diferitele opțiuni: asigurare de livrare, cu sau fără semnătură.

Termenele de livrare afișate sunt oferite cu titlu orientativ și pot fi respectate de Cocooncenter doar dacă comanda este finalizată în câteva minute. În această etapă, puteți schimba adresa de livrare făcând clic pe "Schimbă adresa de livrare" sau "Schimbă adresa punctului de colectare".

Informații practice

Dacă doriți să aflați costurile și termenele de livrare pentru țara dumneavoastră, selectați țara dumneavoastră mai jos.


Pasul 3: Rezumat

Verificați conținutul comenzii pe pagina de rezumat: articol(e), adresă(e), metoda și costurile de livrare și opțiunile. De asemenea, puteți vedea data estimată de livrare și codul promoțional dacă ați adăugat unul.

În această etapă nu mai puteți modifica cantitățile, dar puteți reveni la coșul inițial făcând clic pe "COȘ".

În această etapă, prețul se poate modifica deoarece TVA va fi adaptat la țara de destinație a comenzii. Dacă doriți mai multe informații despre TVA, vă rugăm să facețiclic aici.

Pasul 4: Plată

În funcție de metoda de livrare aleasă la pasul anterior, vi se va oferi una sau mai multe metode de plată. După ce ați selectat metoda de plată, veți fi redirecționat către pagina unuia dintre partenerii noștri pentru a finaliza plata.

Dacă ați ales o metodă de plată directă (ex: card bancar), vă vom oferi o dată estimată de livrare. Pe de altă parte, dacă ați ales o metodă de plată indirectă, nu vă putem oferi o estimare, deoarece pregătirea comenzii va începe odată ce plata a fost primită. În medie, comanda dumneavoastră va fi livrată la 2 până la 3 zile după primirea plății.

Pentru a afla despre toate metodele de plată disponibile pe Cocooncenter, faceți clic aici.

Pasul 5: Confirmare

După ce plata a fost validată, va fi afișată o confirmare a comenzii dumneavoastră. De asemenea, veți primi un rezumat al comenzii prin e-mail la adresa furnizată.

Sfatul nostru: dacă nu primiți e-mailurile trimise de Cocooncenter (confirmare comandă, factură, informații de expediere etc.), vă rugăm să verificați folderul spam unde e-mailurile noastre ar fi putut fi direcționate.

Am un cod promoțional, cum îl folosesc?

Pentru a aplica codul promoțional, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Odată ce vă aflați în coșul de cumpărături, în partea dreaptă a ecranului, sub rubrica "Adaugă un cod promoțional", "Aveți un cod promoțional?", introduceți codul promoțional, apoi faceți clic pe "OK".

Va apărea o casetă pentru a confirma că s-a ținut cont de codul promoțional, iar reducerea se va aplica automat la prețul articolelor dumneavoastră.

Verificați data de expirare a codului promoțional, deoarece Serviciul Relații Clienți nu îl poate reactiva odată ce această dată a trecut.

Codul meu promoțional nu funcționează, ce ar trebui să fac?

În cazul în care, atunci când introduceți codul promoțional, acesta indică faptul că codul promoțional nu există, vă invităm să verificați mai întâi scrierea și originea acestui cod promoțional.

Dacă tot nu înțelegeți de ce nu se aplică codul promoțional, contactați serviciul nostru pentru clienți înainte de a plasa comanda.

Cu toate acestea, atunci când un cod promoțional a expirat, serviciul pentru clienți nu vă poate permite să beneficiați de promoție.

Pot avea/alege mostre în coletul meu?

Mostrele depind de furnizorii noștri; nu este posibil să alegeți un anumit produs sau brand. De asemenea, este posibil să nu avem mostre disponibile temporar.

Cum îmi pot urmări comanda?

De la validare la expedierea comenzii, vă vom ține la curent cu evoluția comenzii dumneavoastră prin e-mailuri trimise la adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda.

Îți poți urmări comanda din contul tău, autentificându-te în contul tău și accesând-l. În secțiunea "Gestionare contul meu", dă clic pe "Comenzile mele" și vei vedea un tabel cu toate comenzile tale, toate informațiile acestora, inclusiv starea lor și urmărirea coletelor.

Informații practice

Pentru a facilita livrarea coletului dumneavoastră, vă recomandăm să indicați numele dumneavoastră pe cutia poștală și pe sonerie

Care este perioada de retragere?

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna articolele dumneavoastră.

Pentru a face acest lucru, contactați Serviciul Clienți la numărul {NUM_TELEFON_LOCAL} sau prin intermediul formularului de aici pentru a primi un bon de retur care vă va permite să returnați coletul cu liniște sufletească. Cocooncenter nu va putea procesa cererea dumneavoastră fără acest bon de retur.

După această perioadă de 14 zile, Cocooncenter nu mai este obligat să accepte cererea dumneavoastră de retragere.

Atunci când returnați coletul, acesta trebuie, dacă este posibil, să fie în ambalajul original sau într-un ambalaj care nu riscă să deterioreze produsele pe care le conține. Produsele nu trebuie să fi fost deschise sau utilizate.

Nu recomandăm să returnați produsele într-un plic, deoarece acestea s-ar putea deteriora în timpul transportului și, prin urmare, nu s-ar mai afla în starea lor inițială. Mai mult, în cazul primirii unor produse deteriorate (care nu respectă condițiile de retur), nu se va efectua nicio rambursare.

Pot să-mi modific comanda?

Când plasați o comandă și aceasta este validată, din păcate nu este întotdeauna posibil pentru noi să modificăm sau să ștergem un articol sau să vă schimbăm metoda de plată sau de livrare.

Dacă comanda dumneavoastră este în curs de pregătire, nu sunt posibile modificări sau anulări. Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă pregătită, nu este posibil să adăugați articole, dar puteți elimina/înlocui articole sau anula comanda.

Cea mai bună soluție este să contactați Serviciul nostru pentru Clienți pentru a afla stadiul comenzii dumneavoastră și pentru a vedea dacă modificările sunt posibile sau nu.

Cum returnez un produs în garanție?

În primul rând, atunci când aveți o problemă cu un produs și doriți să îl returnați, trebuie să vă asigurați că produsul este în garanție și că garanția este încă valabilă. Sunați serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon +33 9 80 80 29 11 sau prin formularul de aici, pentru a efectua o retur și pentru a fi sigur că produsul dumneavoastră este în garanție. Este important să așteptați bonul de retur trimis de serviciul clienți înainte de a ne trimite un colet înapoi. Odată ce ați completat și semnat formularul de retur, ne puteți trimite produsul.

Verificări se efectuează asupra produsului dumneavoastră. Dacă se constată că produsul este defect, acesta va fi fie reparat, fie vă va fi trimis un produs nou.

Comanda mea așteaptă încă plata. Ce ar trebui să fac?

Verificările se fac zilnic pentru a confirma plata comenzilor primite. Dacă la 24 de ore de la efectuarea plății comanda dumneavoastră este încă marcată ca așteptând plata, vă invităm să contactați Serviciul nostru de Relații cu Clienții prin e-mail sau telefonic, utilizând formularul de aici sau la +33 9 80 80 29 11 (de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00).

Cum îmi anulez comanda?

Pentru a anula comanda dumneavoastră trebuie să contactați departamentul nostru de relații cu clienții cât mai repede posibil fie telefonic la +33 9 80 80 29 11 fie prin formularul de aici (Relații clienți disponibile de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00).

În cazul în care comanda dumneavoastră nu a fost încă pregătită, o veți putea anula. Vă rugăm să rețineți însă că odată ce comanda dumneavoastră a fost validată, aceasta va fi pregătită automat.

Am cerut anularea comenzii mele, dar aceasta a fost deja expediată. Ce ar trebui să fac?

Din păcate, în funcție de stadiul pregătirii comenzii dumneavoastră, este posibil să nu putem opri expedierea coletului la timp.

Prin urmare, vă invităm să îl refuzați la livrare la transportator, astfel încât acesta să ne fie returnat, și să ne informați ulterior, contactând Serviciul Clienți, pentru a putea efectua rambursarea imediat ce primim coletul/coletele.

Dacă pachetul dumneavoastră a fost lăsat în cutia poștală în absența dumneavoastră, returnați-l la oficiul poștal pentru ca acesta să ne fie returnat fără costuri.
Dacă ați solicitat livrarea pachetului la un punct de preluare, vă sfătuim să nu îl ridicați, deoarece acesta ne va fi returnat după două săptămâni și banii vă vor fi rambursați automat. Alternativ, contactați punctul de preluare sau mergeți acolo pentru a solicita refuzul pachetului.

Nu îmi pot valida coșul sau nu pot adăuga articole în coșul meu. Ce ar trebui să fac?

If you are unable to add items to your basket, you need to check :

- That the products you wish to add are not out of stock, i.e. that the words "În stoc, expediat în 24/48 de ore" are indicated on the product page.
- And that the products are not subject to any restrictions. Please select your country below to find out about possible restrictions in that country aici.

Our ordering process requires your computer to accept cookies. Cookies are used to save the items added to your shopping basket for ordering purposes. If they have been disabled, you will need to change your browser options accordingly.

Un articol este deteriorat. Ce trebuie să fac?

Dacă primiți un articol defect, trebuie să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți cât mai curând posibil pentru a explica problema dumneavoastră. Dacă puteți, faceți fotografii pentru a vă susține cererea și pentru a ne permite să luăm o decizie adecvată cât mai rapid posibil.

Nu mi-am primit factura. Ce ar trebui să fac?

Un e-mail care conține factura dumneavoastră vă va fi trimis la câteva ore după ce comanda a fost expediată. Dacă nu ați primit acest e-mail, puteți vizualiza o versiune PDF a facturii direct în contul dumneavoastră, în secțiunea "Comenzile mele".

Dacă nu puteți deschide factura în format PDF, puteți descărca gratuit Acrobat Reader de la această adresă: https://get.adobe.com/reader/

Nu am primit un e-mail de confirmare a comenzii. Ce ar trebui să fac?

Confirmarea comenzii dumneavoastră este trimisă după ce ați efectuat plata online. Vă rugăm să verificați urmărirea comenzii pentru a vă asigura că a fost înregistrată. Asigurați-vă că adresa de e-mail înregistrată este corectă sau că e-mailul nostru de confirmare nu a fost trimis în dosarul "Spam" din căsuța poștală.

Puteți încerca să vă deconectați și să vă reconectați la contul dumneavoastră Cocooncenter. Dacă nu vă puteți autentifica în cont, este probabil ca adresa de e-mail introdusă să fie incorectă, așa că verificați ortografia acesteia.

Dacă nu sunteți deconectat din contul dumneavoastră Cocooncenter, verificați adresa de e-mail pe care ați introdus-o.

Dacă tot nu puteți accesa contul, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți folosind formularul de aici sau sunând la +33 9 80 80 29 11 (luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00).

Aș dori să las o recenzie pentru comanda/produsele mele. Cum fac asta?

Lăsarea opiniei dumneavoastră este foarte simplă! La câteva zile după plasarea comenzii veți primi un e-mail pentru a vă putea da opinia despre produse și despre Cocooncenter.com.

Recenzia dumneavoastră va apărea apoi pe fișa produsului.

Ce metode de livrare sunt disponibile?

Cocooncenter oferă o gamă largă de opțiuni de livrare pentru comoditatea dumneavoastră. Pentru a afla despre toate metodele de livrare disponibile în țara dumneavoastră, vă rugăm să selectați țara din lista derulantă de mai jos aici.

Care sunt costurile și întârzierile de livrare?

Cocooncenter oferă o gamă de opțiuni de livrare în țări din întreaga lume, cu livrare gratuită în funcție de țara de destinație și de valoarea comenzii dumneavoastră. De exemplu, în Franța, livrarea este gratuită peste: achiziție de 39€ la un punct de colectare; 59€ livrare la domiciliu (cu Colissimo); Informații practice Puteți găsi detalii despre costurile și timpii de livrare pentru țara dumneavoastră aici.

Ce ar trebui să fac dacă comanda mea este refuzată?

Puteți contacta banca pentru a afla motivul.
Comanda dumneavoastră nu va fi înregistrată. Puteți plasa din nou comanda folosind o altă metodă de plată

Restricții de livrare

Unele laboratoare aplică restricții anumitor categorii. Produsele pot fi limitate la o cantitate maximă per comandă sau neautorizate pentru vânzare în afara Uniunii Europene. În cazul în care vânzările se efectuează în ciuda restricțiilor, acestea vor fi rambursate imediat. (Articolul 15 CGV). Informații practice Vedeți lista completă a restricțiilor mai jos.

Care sunt taxele de livrare?

Taxele de livrare corespund costului de transport al coletului dumneavoastră de la depozitul nostru la locul unde doriți să fie livrat. Aceste costuri pot varia în funcție de metoda de livrare aleasă, fie că este vorba de livrare la domiciliu sau livrare la un punct de colectare, precum și dacă ați selectat opțiuni suplimentare (cum ar fi asigurarea livrării sau livrarea cu confirmare de primire).

Ce ce acoperă asigurarea plătită la livrare?

Asigurarea la livrare vă permite să vă asigurați coletul în cazul în care transportatorul nu îl poate livra în cazul furtului sau pierderii. În astfel de cazuri, Cocooncenter va deschide o investigație la furnizorul său de transport și vă va rambursa integral sau vă va returna coletul după finalizarea investigației. Cum îmi asigur coletul? Dacă doriți să optați pentru această asigurare la achiziționarea unui colet, iată cum să procedați: La etapa a 3-a a comenzii, numită "ADRESĂ ȘI METODĂ DE LIVRARE", alegeți una dintre metodele de livrare la domiciliu din căsuța "Acasă". După selectarea livrării prin Colissimo cu opțiunea "Livrare cu semnătură" sau livrarea prin Chronopost, puteți alege dacă doriți sau nu să încheiați asigurarea împotriva furtului/pierderii. Prețul acestei asigurări este de 0,99 € pentru fiecare 150,00 € de achiziție, deci variază în funcție de prețul total al coșului dumneavoastră. Informații practice Asigurarea împotriva furtului/pierderii nu acoperă coletele primite în stare proastă. Un colet în stare proastă trebuie refuzat de către curier sau lăsat nedeschis la oficiul poștal.

Cum să fiu livrat la o altă adresă sau cum să-mi schimb adresa de livrare?

Cum îmi schimb adresa de livrare la comandă? În pasul 3 al comenzii dumneavoastră "ADRESĂ ȘI METODĂ DE LIVRARE", dați click pe "Schimbă adresa de livrare" sau "Schimbă adresa punctului de livrare", apoi adăugați o adresă nouă sau alegeți punctul de livrare nou. Cum adaug o adresă de livrare în contul meu? Autentificându-vă în contul dumneavoastră, în secțiunea "Contul meu", dați click pe "Profilul meu" "Carnetul meu de adrese". Puteți acum "Adăuga o adresă nouă" sau "Modifică adresa curentă de livrare"

Pot să-mi schimb adresa dacă comanda mea este în curs de livrare?

Lanțurile de livrare sunt automatizate. Odată ce o comandă a fost validată și este în drum, nu este posibilă schimbarea metodei sau adresei de livrare.

Ce trebuie să fac dacă comanda mea nu a fost expediată, dar am fost taxat?

Dacă ați fost taxat pentru comanda dumneavoastră și ați observat că aceasta nu a fost expediată, vă sfătuim să contactați Serviciul nostru de Relații cu Clienții pentru a explica problema, astfel încât să putem afla motivul.

Serviciul de Relații cu Clienții Cocooncenter este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, la numărul de telefon +33 9 80 80 29 11 sau prin formularul aici.

Ce ar trebui să fac dacă am fost taxat de două ori?

Dacă vi s-a debitat de două ori, acest lucru se poate datora Cocooncenter sau băncii dumneavoastră. Cea mai bună soluție în acest caz este să contactați Serviciul Clienți pentru a ne informa despre problemă și pentru a ne permite să punem în aplicare toate mijloacele posibile pentru a regulariza situația.

Service Clienți Cocooncenter poate fi contactat de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00 telefonic la +33 9 80 80 29 11 sau prin intermediul formularului aici.

Cum mă dezabonez de la newsletter?

Dacă doriți să vă dezabonați de la newsletter, accesați contul dvs. sau accesați un e-mail de la newsletter pe care l-ați primit. În secțiunea "Gestionați contul" sub "Preferințele mele de comunicare", indicați pur și simplu motivul pentru care doriți să vă dezabonați și apoi faceți clic pe "Dezabonare".

De asemenea, vă puteți dezabona din căsuța poștală. Când primiți e-mailuri de la Newslettere, puteți face clic pe "Dezabonare" la sfârșitul e-mailului în orice moment. Va trebui, de asemenea, să indicați motivul pentru care doriți să vă dezabonați și apoi să faceți clic pe "Dezabonare".

Vă veți primi un e-mail de confirmare că v-ați dezabonat de la newsletter.

Cum funcționează programul de fidelitate Cocoon & you?

De fiecare dată când achiziționați un Produs (fără a include costurile de livrare), veți acumula puncte conform următoarei scări: 1€/£/$ TVA inclus = 10 puncte. Când efectuați o achiziție pe Site, valoarea achiziției dumneavoastră va fi convertită automat în puncte care vor fi creditate în contul dumneavoastră. Punctele sunt creditate la expedierea comenzii. Aceste puncte sunt valabile timp de 1 (un) an de la data la care au fost creditate.

În cazul unui schimb de produs sau al unui ramburs, numărul de puncte legate de achiziția acelui produs va fi dedus din soldul dumneavoastră de puncte. Punctele nu pot fi în niciun caz transferate sau schimbate pe numerar.

Puteți consulta liber numărul de puncte acumulate direct în contul dumneavoastră de client online. Puncte suplimentare pot fi obținute în cadrul unor operațiuni speciale,

Cum pot câștiga recompense de loialitate Cocoon & vous?

Veți putea schimba punctele dumneavoastră pentru recompense. În funcție de numărul de puncte pe care le dețineți, veți putea alege un produs din catalogul "Cocoon & vous" disponibil în coș atunci când plasați următoarea comandă.

Produsele achiziționate în cadrul Programului "Cocoon & vous" nu sunt nici schimbabile, nici rambursabile.