Termeni și condiții generale de vânzare

Acești termeni și condiții de vânzare se aplică oricărei comenzi plasate pe site-ul web www.cocooncenter.ro

Cocooncenter își rezervă posibilitatea de a modifica în orice moment acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare. În acest caz, condițiile în vigoare vor fi aplicate fiecărei comenzi. Orice client care a plasat o comandă pe www.cocooncenter.ro este considerat că acceptă fără rezervă Termenii și Condițiile Generale de Vânzare.

2.1. Condiții pentru plasarea unei comenzi

Declarați că ați împlinit vârsta de 18 ani și aveți capacitatea juridică sau dețineți o autorizație parentală care vă permite să plasați o comandă pe site.

Orice comandă plasată pe Site trebuie să corespundă nevoilor obișnuite ale gospodăriei. În acest cadru, și în acord cu anumiți furnizori, numărul anumitor referințe per colet poate fi limitat.

2.2. Etapele pentru încheierea contractului

După plasarea comenzii dumneavoastră, veți primi un e-mail de la serviciile noastre, confirmând articolele din comanda dumneavoastră.

Vă informăm prin e-mail că a fost expediat coletul dumneavoastră. Acest e-mail reprezintă acceptarea comenzii de către noi și constituie astfel contractul de vânzare-cumpărare între Dumneavoastră și Noi.

Acești pași de încheiere a contractului sunt aplicabili indiferent de procedurile de cumpărare de pe Website.

Produsele noastre sunt propuse în limita stocurilor disponibile.

Dacă unul sau mai multe dintre produsele comandate de dumneavoastră nu sunt în stoc, www.cocooncenter.ro se angajează să:

• Vă informeze prin e-mail sau prin telefon cât mai curând posibil
• Vă propună alte articole care ar putea să vă intereseze
• Vă ramburseze, dacă este necesar.

Prețurile produselor noastre sunt în euro și includ toate taxele (TVA) excluzând costurile de prelucrare și expediere (vezi costurile). Puteți schimba moneda, dar aceasta este doar indicativă. Plata comenzii dumneavoastră se va efectua în euro.

Pentru comenzile destinate țărilor altele decât Franța metropolitană, sunteți importatorul produselor în cauză. Pentru toate produsele expediate în afara Uniunii Europene și a teritoriilor de peste mări, prețul va fi calculat automat fără taxe.

Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, produsele vor fi facturate la tariful în vigoare la momentul comenzii.

Vă puteți plasa comanda numai pe internet, pe site-ul web www.cocooncenter.ro.

O comandă este considerată plasată pe cocooncenter.ro și Termenii și Condițiile Generale de Vânzare acceptate imediat ce ați dat click pe butonul „Validează” pentru o plată cu Cardul de Credit, sau „Cumpără Acum” dacă doriți să plătiți cu paypal.

Cocooncenter.ro și furnizorul nostru de plăți sigure înregistrează datele, care vor constitui dovada tipului, a conținutului și a datei comenzii.

În cazul indisponibilității produsului comandat, vom informa clientul cât mai curând posibil. Va fi apoi posibil pentru acest client fie să modifice conținutul comenzii, fie să o anuleze.

Cocooncenter.ro își rezervă posibilitatea de a refuza onorarea unei comenzi, de la orice client care nu ar fi plătit integral sau parțial o comandă anterioară, sau cu care ar exista o litigiu de plată.

Orice comandă plasată pe Site și livrată în afara Uniunii Europene poate fi supusă taxelor și drepturilor vamale impuse atunci când coletul ajunge la destinație. Plasând o comandă pe Site pentru livrare în afara Uniunii Europene, recunoașteți că sunteți la curent cu reglementările vamale aplicabile livrării comenzii dumneavoastră: orice drepturi vamale și taxe legate de livrarea în afara Uniunii Europene sunt exclusiv în sarcina dumneavoastră și rămân responsabilitatea dumneavoastră unică. Nu suntem obligați să verificăm sau să vă informăm cu privire la drepturile vamale și taxele aplicabile. Pentru a afla, vă sfătuim să contactați autoritățile competente din țara dumneavoastră.

Prin plasarea unei comenzi pe Site pentru livrare în afara Uniunii Europene, veți fi considerat importator. În consecință, sunteți singurul responsabil pentru plata tuturor drepturilor, taxelor și formalităților impuse de administrația vamală a țării dumneavoastră. Dhygietal declină orice răspundere în cazul blocării, sechestrării sau distrugerii mărfurilor survenite în timpul vămuirii, în special atunci când comanda nu este conformă cu reglementările de import ale țării de destinație și/sau atunci când datele dumneavoastră de contact au fost introduse incorect.

În cazul unui retur către Dhygietal, recunoașteți că taxele de retur și alte costuri suplimentare legate de prelucrarea vamală pot depăși suma inițială a comenzii dumneavoastră. Aceste costuri vor fi scăzute din orice rambursare care v-ar putea fi acordată. Dacă suma acestor taxe depășește prețul total plătit, nu se va emite nicio rambursare.

Dacă comanda dumneavoastră este refuzată în timpul vămuirii, returnată la Dhygietal, iar produsele sunt deteriorate și/sau alterate în timpul returului, pierderea suferită de Dhygietal va fi tratată ca un cost suplimentar care nu poate fi calculat în avans și va fi dedusă din rambursarea comenzii dumneavoastră. În plus, numai costul produselor va fi rambursat, nu și taxele de expediere.

Dacă refuzați să plătiți drepturile și taxele solicitate de autoritățile vamale, comanda dumneavoastră va fi considerată abandonată și va fi distrusă de către transportator. În acest caz, nu se va efectua nicio rambursare, parțială sau totală.

În cele din urmă, vă rugăm să rețineți că vămuirea poate duce la o întârziere în livrarea comenzii dumneavoastră.

Obligațiile Clientului privind Importul pentru Expedierile Internaționale

Prin confirmarea unei comenzi pe site-ul Cocooncenter, clientul recunoaște și acceptă faptul că, pentru a permite importul și livrarea coletului său în țara de destinație, serviciile vamale locale sau transportatorul pot solicita documente suplimentare, cum ar fi: documente de import, act de identitate, dovadă de plată sau orice alt element solicitat în conformitate cu reglementările locale (de exemplu, FDA).

Este responsabilitatea exclusivă a clientului/destinatarului să completeze aceste documente și să le prezinte direct autorităților vamale locale sau transportatorului în termenele indicate.

Cocooncenter nu poate fi tras la răspundere pentru orice întârziere, blocare sau incapacitate de livrare rezultată din neprezentarea, prezentarea incompletă sau refuzul de a prezenta documentele solicitate de vamă sau de transportator. Clientul rămâne singurul responsabil pentru respectarea obligațiilor impuse de autoritățile țării de destinație.

Efectuați plata comenzii dumneavoastră online:

• Pe site-ul Crédit Agricole cu un card de credit: Visa, Mastercard/Eurocard, American Express
• Prin Paypal conectare la site-ul Paypal, via cocooncenter.ro

În cadrul controlului comenzilor, serviciul nostru de relații cu clienții poate, de asemenea, să vă controleze comanda înainte de finalizarea acesteia. Într-adevăr, aceste controale pot fi necesare pentru a proteja Cocooncenter.ro de practicile necorespunzătoare realizate de înșelători. În momentul procesului de control, serviciul de relații cu clienții poate fi nevoit să vă solicite toate documentele necesare pentru plasarea unei comenzi: dovadă de domiciliu, adresă și număr de telefon, carte de identitate sau altceva.

Vă rugăm să rețineți că aveți dreptul de a rectifica, completa, clarifica, actualiza și șterge toate datele cu caracter personal care vă privesc, scriind la această adresă de e-mail: [email protected].

Cocooncenter.ro se angajează să expedieze comenzile în decurs de 24/48 de ore lucrătoare. În caz de imposibilitate (lipsă de stoc, …), vom informa clientul cât mai curând posibil.

În cazul unei comenzi care conține articole cu un timp de livrare diferit, timpul de livrare al comenzii va corespunde celui mai lung dintre articolele comenzii. În acest caz, Cocooncenter își rezervă dreptul de a împărți expedierile.

Produsele comandate pe cocooncenter.ro sunt livrate în Franța Metropolitană, DOM-TOM, Uniunea Europeană și Internațional.

Livrarea se face la adresa indicată în momentul plasării comenzii. Consumatorul este responsabil pentru verificarea stării coletului la livrare și pentru a indica eventualele daune transportatorului, scriind pe ordinul de livrare, dar și către Cocooncenter.ro, în termen de 2 zile lucrătoare.

În ceea ce privește expedierea, lucrăm cu Colissimo și Chronopost, 2 servicii de expediere ale La Poste. Colissimo este un serviciu de livrare rapidă (Franța Metropolitană: 48H). Chronopost este un serviciu de livrare expres (Franța Metropolitană: livrare în 24 H înainte de ora 18:00).

Cocooncenter.ro nu va fi tras la răspundere pentru o întârziere la livrare, deoarece depindem de La Poste sau Chronopost. Orice mențiune greșită, lipsă, dar necesară în adresa de livrare și identitatea clientului exonerează cocooncenter de responsabilitatea livrării. În cazul returnării coletului către noi, din cauza unei adrese incomplete (ex: reședință, număr de bloc, nume de societate, etc...), costurile aferente re-expedierii coletului sunt în sarcina clientului.

În aplicarea articolului L.121-20 din Codul Consumului, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a-l returna dacă produsele nu v-au fost potrivite. Pentru toate comenzile plasate online de pe Site pentru livrare în Regatul Unit sau Uniunea Europeană. Sunteți responsabil pentru costurile de livrare ale returului. Articolele vor trebui trimise înapoi complete, în ambalajul lor original. Nu vom prelua și nu vom rambursa niciun articol care va fi trimis înapoi incomplet, deteriorat, rupt sau murdar.

În conformitate cu articolul L.121-20-1 din Codul Consumului, articolul (articolele) trimis(e) înapoi vă va (vă vor) fi rambursat(e) în termen de 30 de zile de la data la care acest drept a fost exercitat.

Articolele livrate vor rămâne proprietatea noastră până când clientul și-a îndeplinit toate obligațiile față de noi, și în special până la finalizarea plății integrale.

Identitatea dumneavoastră, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon și așa mai departe, nu sunt comunicate niciunei alte societăți fără consimțământul dumneavoastră.

Cocooncenter.ro este declarat la CNIL (Comisia Națională Franceză pentru Informatică și Libertăți) sub numărul 1145673. Declarația noastră la CNIL vă garantează drepturile, care sunt cvadruple:

• Dreptul la informare
• Dreptul de anulare
• Dreptul de acces
• Dreptul de rectificare.

Astfel, trebuie doar să ne scrieți sau să ne sunați la +33 9 80 80 29 11 pentru a vă exercita drepturile.

La fel ca toate site-urile de comerț electronic, cocooncenter.ro utilizează cookies. Este necesar să acceptați cookie-urile pentru a utiliza cocooncenter.ro. Aceste fișiere text mici conțin date care sunt necesare pentru prelucrarea comenzilor dumneavoastră. Acestea nu conțin date personale.

Detaliile dumneavoastră bancare nu sunt înregistrate pe gazda noastră, nici nu sunt cunoscute de către vreunul dintre angajații noștri.

Cocooncenter.ro nu răspunde pentru eventualele erori privind descrierile, formulările sau modurile de utilizare ale produselor. Imaginile și grafica nu au valoare contractuală și nu pot constitui un motiv de anulare a unei comenzi.

Textele, comentariile, lucrările, ilustrațiile și imaginile reproduse pe www.cocooncenter.ro sunt rezervate pentru întreaga lume ca drept de autor și proprietate intelectuală.

Din acest motiv și în conformitate cu dispozițiile Codului Proprietății Intelectuale, este permisă doar o utilizare privată a acestui site web, supusă modificărilor din cod, care pot deveni mai restrictive.

Textele, comentariile, lucrările, ilustrațiile și imaginile partenerilor cocooncenter.ro, prezenți și numiți pe Site, rămân proprietatea acestora.

Vânzarea tuturor gamei Laboratorului Pierre Fabre (Aderma, Anne de Péraudel, Avène, Ducray, Elancyl și Klorane) este limitată la Spațiul Economic European. Orice vânzare efectuată în afara acestui spațiu economic va fi rambursată imediat.

Vânzarea tuturor gamei Laboratorului Cosmétique Active (Vichy, La Roche-Posay, Decléor, Sanoflore și SkinCeuticals) este limitată la Spațiul Economic European. Orice vânzare efectuată în afara acestui spațiu economic va fi rambursată imediat.

Vânzarea tuturor gamei Laboratorului Bioderma este limitată la Spațiul Economic European. Orice vânzare efectuată în afara acestui spațiu economic va fi rambursată imediat.

Spațiul Economic European: Germania, Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru (partea greacă), Croația, Danemarca, Spania, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Cehă, România, Regatul Unit, Slovacia, Slovenia, Suedia, Islanda, Liechtenstein, Norvegia.

Termenii și Condițiile Generale de Vânzare de mai jos sunt reglementate de Legea franceză. Orice contestație privind acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare va fi supusă exclusiv tribunalului de faliment din Châlons-en-Champagne FRANȚA.

Prezentele Condiții Generale de Aderare stabilesc termenii de aderare și funcționare a programului de fidelitate anoA "Cocoon & you". Aderarea la program implică cunoașterea integrală și acceptarea prezentelor Condiții Generale de Aderare și se aplică începând cu data de 12/06/2023.

Programul de fidelitate "Cocoon & you" permite Membrilor săi să beneficieze de diverse avantaje. Se aplică pe Site-ul accesibil la următoarea adresă: https://www.cocooncenter.ro/fidelitate.html

TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU ADERAREA LA PROGRAMUL DE FIDELITATE "Cocoon & you"

Aderarea la Program este gratuită și se realizează exclusiv online la diferitele magazine din Franța, Regatul Unit, Spania, Belgia, Germania și Italia. Programul de fidelitate este rezervat persoanelor fizice. Pentru a vă înregistra în Program și pentru a beneficia de avantajele sale, trebuie să dețineți un cont client, să deschideți un cont și să plasați o primă comandă ce duce automat la aderarea la Program.

Se ia în considerare o singură aderare pe persoană. Aderarea este strict personală, doar Membrul care a aderat la Cocoon & you poate beneficia de avantajele descrise mai jos. Utilizarea de către orice altă persoană este interzisă și nu poate fi acceptată. Nu este posibilă transferarea punctelor, beneficiilor și recompenselor de la un cont la altul și fiecare cont este exclusiv legat de magazinul său de creare.

Programul "Cocoon & you" este complet dematerializat, nu vi se va înmâna niciun suport fizic.
Veți face parte automat din programul "Cocoon & You" la plasarea primei comenzi pentru a beneficia de avantaje exclusive.

CÂȘTIGAREA DE PUNCTE

La fiecare dintre achizițiile dumneavoastră de Produse (fără a include costurile de expediere), acumulați puncte conform următoarei scări: 1€/£/$ cu taxe incluse = 10 puncte.
La achiziția pe Site, valoarea achizițiilor dumneavoastră va fi automat convertită în puncte care vor fi creditate în contul dumneavoastră.
Punctele sunt creditate la expedierea comenzii dumneavoastră și sunt valabile timp de 1 (un) an de la data creditării lor.

În cazul schimbului sau rambursării unui produs, numărul de puncte aferent achiziției acestui produs va fi dedus din soldul punctelor dumneavoastră.
Punctele nu pot fi vândute sau schimbate pe bani gheață.

Puteți vizualiza liber numărul de puncte acumulate direct în contul dumneavoastră de client online. Puncte suplimentare pot fi acumulate pentru operațiuni speciale.

Rotunjire:
De la 0,01 cenți la 0,49 cenți, rotunjirea se face în jos. Astfel, dacă valoarea achizițiilor este 56,25€/£/$ = 560 puncte, De la 0,50 cenți la 0,99 cenți, rotunjirea se face în sus.
Astfel, dacă valoarea achiziției este 56,50€/£/$ = 570 puncte.

OBȚINEREA DE RECOMPENSE

Vă puteți răscumpăra punctele pentru recompense. În funcție de numărul de puncte deținute, puteți alege un produs din catalogul anoA "Cocoon & you" disponibil în coș la o comandă ulterioară;

Niciun articol în afara celor din catalog nu poate fi oferit Membrului.

Produsele achiziționate în cadrul Programului Cocoon & You nu sunt schimbabile sau rambursabile. Dhygietal nu poate fi tras la răspundere în caz de indisponibilitate a anumitor Produse și poate înlocui în orice moment un produs cu altul și/sau elimina un nivel care dă acces la un produs.